Anac acompanha suspensão de voos para os Estados Unidos

A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) informou nesta sexta-feira, 13, que monitora os voos entre Brasil e Estados Unidos depois da suspensão das decolagens nos aeroportos norte-americanos. O órgão orientou os passageiros com viagens previstas para o país a consultar as companhias aéreas para confirmar os horários e verificar possíveis alterações.

A medida ocorre depois de uma falha de comunicação que atingiu os 22 centros regionais de controle de tráfego aéreo dos EUA. A Administração Federal de Aviação determinou a paralisação das decolagens em todo o território norte-americano.

De acordo com a agência Reuters, quase 7 mil voos sofreram atrasos ou cancelamentos nos EUA em decorrência da paralisação, conforme dados do serviço de monitoramento FlightAware.

Em nota à imprensa, a Anac esclareceu que as empresas aéreas devem comunicar imediatamente atrasos, cancelamentos e interrupções do serviço. Além disso, precisam manter os passageiros informados sobre a previsão de partida dos voos afetados.

Segundo a Anac, as companhias aéreas devem oferecer assistência material gratuita, conforme o tempo de espera no aeroporto, contado a partir do momento do atraso, cancelamento ou interrupção do serviço.

Nos casos de atrasos superiores a quatro horas, cancelamentos ou interrupções, os passageiros pueden escolher entre três alternativas: reacomodação em outro voo, reembolso integral ou transporte por outra modalidade, quando aplicável.

A reacomodação deve ocorrer gratuitamente na primeira oportunidade disponível, em voo da própria companhia ou de outra empresa aérea. O passageiro também pode optar por viajar em outra data e horário de sua preferência, desde que utilize um voo da companhia contratada e respeite o prazo de validade da passagem.

Caso não consiga resolver a situação diretamente com a empresa aérea, o consumidor pode registrar uma reclamação na plataforma Anac Passageiro.